Un año más
Publicado originalmente en el blog de WordPress.
Hoy escuche la canción de Mecano “un año más” en la radio y me hizo darme cuenta que entramos en esa época del año donde valoramos los éxitos y los fracaso, las cosas que hicimos o dejamos de hacer, en definitiva, hacemos balance.
Todos los días hago mis comparativas (producción, gastos, satisfacción, comentarios…) para ver dónde estamos, cómo lo estamos haciendo y en qué podemos mejorar. Y es que estamos a punto de cerrar el año y las comparativas son mejores de las esperadas.
Índice de Satisfacción Hotel Spa Villalba 1.01.16 al 28.12.16
La más importante para mi es el índice satisfacción, por encima del revpar, índice de ocupación, ingresos, gastos etc.. “porque el 90% de los usuarios basan sus compras según las valoraciones de otros clientes“.
Ranking del Hotel Spa Villalba en índice de Satisfacción de clientes.
Y es que el índice de satisfacción de los clientes es la clave de todo negocio, es el fiel reflejo del trabajo realizado diariamente, pero no es solo tenerlo, sino preocuparse y ocuparse. Ver qué estás haciendo bien, ver en qué puedes mejorar y, sobre todo, ocuparse si algo no va bien.
“Nadie es perfecto y yo me equivoco a diario, pero intento no cometer los mismo errores dos veces”.
Esto se traduce en siempre mejorar y aprender de los errores. Ese es mi lema.
Mejorar significa formarse, aprender de todo lo que nos rodea, ser imaginativo y sorprender a los clientes.
Aprender de los errores significa; atender, actuar y revertir. Las críticas son las que nos hacen mejores día a día, nos muestran nuestras debilidades para revertirlas y convertirlas en fortalezas.
Pero el cliente más importante es, el cliente interno, de él depende todo. Y si su satisfacción, motivación e implicación no están alineadas o no son las correctas, la cadena se rompe.
Desde que tengo uso de razón siempre he visto como trabajaba nuestro personal, ellos han sido mis maestros, correteaba por el hostal o los apartamentos, era el chico de los recados y mi salario una golosina o un refresco. Ellos siempre han estado muy implicados con su trabajo caracterizándonos como una empresa familiar, con trato amable y siempre dispuestos a ayudar.
El personal es el carácter de una empresa y de su felicidad depende la felicidad y fidelidad de nuestros clientes. Sin ellos no podríamos estar en el top 10 de hoteles en Tenerife y mi confianza en ellos es tan grande que para el año que viene mi objetivo es el top 5.